Submit Ticket atau Submit Email
Untuk Menghubungi Tim Kami
Submit Ticket
Kami menawarkan layanan dukungan hingga 24/7 untuk sistem anda.
Kami mengelola dukungan Helpdesk melalui sistem tiket untuk menyelesaikan masalah System / Hardware / Server anda.
Tim Helpdesk, bekerja sama dengan tim ahli internal, akan menilai masalah anda dan segera meresponse dengan solusi yang sesuai.
Submit Email
Untuk mempermudah pelaporan ke team support, user harus menyertakan :
1. Subjek Email
Template Subjek Email:
Permasalahan [Jenis Masalah] - [Nama Aplikasi/Perangkat]
Permintaan [Jenis Permintaan] - [Nama Aplikasi/Perangkat]
Laporan Insiden [Jenis Insiden] - [Nama Aplikasi/Perangkat]
Contoh Subjek Email:
Permasalahan Login - Aplikasi Odoo
Permintaan Instalasi - Software Microsoft Office
Laporan Insiden Koneksi Jaringan - Site UT A
2. Isi Email
- Nama Pelapor
- Jabatan
- Lokasi
- Permasalahan
- Tanggal dan Waktu Terjadi
- Frekuensi Masalah
- Langkah-langkah yang Sudah Dilakukan
- Lampiran
Email / Submit Ticket
User bisa mengirimkan email ke Team Support atau Submit Ticket
Response
Team Support akan menganalisa dan mengkategorikan issue
Resolution
Team Support akan follow up dan meng-update resolution
Feedback
User akan meng-informasikan jika sudah solved dan memberikan feedback
Closed
Closed issue ticket